Les livraisons à l'hôpital échouent plus souvent que toutes les autres que nous faisons. Pas à cause des fleurs, mais à cause de ce qui les entoure : un numéro de chambre qui a changé pendant la nuit, une unité qui n'accepte pas les fleurs, ou un patient rentré chez lui le matin même.
Voici comment faire les choses correctement, de la part d'un fleuriste qui livre dans les hôpitaux montréalais depuis 1993.
Ce qu'il nous faut de votre part
- Le nom complet du patient, tel qu'il figure à son admission, qui n'est pas toujours celui par lequel vous l'appelez.
- L'hôpital et le pavillon. Plusieurs hôpitaux montréalais s'étendent sur plusieurs bâtiments, parfois sur des rues différentes.
- L'étage et le numéro de chambre si vous les avez. Sinon, la réception de l'hôpital vous donnera généralement la chambre par téléphone.
- Un numéro de cellulaire d'une personne sur place, idéalement un membre de la famille. C'est la seule chose qui sauve une livraison quand quelque chose a changé.
Pourquoi nous ne publions pas d'adresses ici
Les hôpitaux montréalais déménagent. Le Royal Victoria et l'Hôpital de Montréal pour enfants ont tous deux quitté leurs anciens bâtiments pour le site Glen en 2015, et le CHUM s'est regroupé sur son campus de la rue Saint-Denis en 2017. Nous recevons encore des commandes adressées à des bâtiments fermés depuis dix ans. Donnez-nous le nom de l'hôpital et nous confirmons l'adresse au moment de l'expédition.
Les trois choses qui tournent mal
L'unité n'accepte pas les fleurs
Les soins intensifs presque jamais. La plupart des unités d'oncologie et de transplantation non plus, ni les unités de grands brûlés, ni bien des unités néonatales, pour des raisons de prévention des infections et parce qu'un patient immunosupprimé peut réagir aux spores présentes dans le terreau et dans l'eau d'un vase. Les étages de cardiologie et de maternité acceptent généralement.
Dans le doute, appelez le poste des infirmières plutôt que le standard. Ce sont elles qui connaissent les règles de leur étage. Si les fleurs sont refusées, envoyez-les plutôt au domicile de la famille, où elles attendront le patient à sa sortie.
Le patient reçoit son congé le jour même
Les séjours sont courts aujourd'hui. Un bouquet qui arrive à seize heures peut trouver un lit vide. La livraison du matin est plus sûre, et si le congé est imminent, envoyez plutôt à l'adresse du domicile. Nous ne contactons pas le patient pour confirmer, donc cette vérification vous revient.
Il n'y a pas de vase
Les hôpitaux n'en fournissent pas, et une infirmière a mieux à faire que d'en chercher un. Ajoutez un vase à votre commande. Nous transportons avec des tubes d'eau ou une boîte d'eau pour que les fleurs arrivent fraîches, mais un bouquet emballé sans contenant finit couché sur le rebord d'une fenêtre.
Choisir le bon arrangement
| Sans parfum | Les chambres sont petites et souvent partagées, et un patient qui relève d'une chirurgie ou d'une chimiothérapie peut être très sensible aux odeurs. Évitez les lis, le frésia et les jacinthes. |
| De petite taille | Une table de chevet porte déjà un moniteur, un pichet d'eau et un téléphone. Un arrangement compact est plus délicat qu'une grande pièce, et plus facile à rapporter à la maison au congé. |
| De couleur gaie | Une chambre d'hôpital est grise et beige. Les jaunes, les corails et les roses chauds se lisent comme de la vie. Gardez le blanc et le vert pour d'autres occasions. |
| Avec des fleurs qui durent | Personne ne changera l'eau tous les jours dans une chambre d'hôpital. Les alstromerias, les œillets et les chrysanthèmes tiennent bien. Les hortensias, non. |
| Sans plante en pot | Le terreau est justement la raison pour laquelle plusieurs unités refusent les plantes. Les fleurs coupées dans l'eau sont acceptées bien plus largement. |
Les hôpitaux où nous livrons
Commandez avant 16 h du lundi au samedi, ou avant 15 h le dimanche, pour une livraison le jour même. Pour les hôpitaux, nous recommandons de commander le matin quand c'est possible.
Montréal, centre et est
CHUM · Notre-Dame · Maisonneuve-Rosemont · Santa Cabrini · Jean-Talon · Fleury · Institut de Cardiologie de Montréal
Montréal, centre-ville et ouest
Le site Glen du CUSM, qui abrite le Royal Victoria, l'Hôpital de Montréal pour enfants et l'Institut thoracique · Hôpital général de Montréal · Institut neurologique de Montréal · Hôpital général juif · CHU Sainte-Justine · Centre hospitalier St. Mary · Sacré-Cœur
Sud-ouest et Ouest-de-l'Île
Verdun · LaSalle · Lachine · Hôpital général du Lakeshore, Pointe-Claire
Laval et Rive-Sud
Cité-de-la-Santé, Laval · Charles-Le Moyne, Greenfield Park · Pierre-Boucher, Longueuil
Si l'hôpital que vous cherchez n'est pas dans la liste, appelez-nous au 514-844-3233. Cette liste indique où nous allons le plus souvent, pas la limite de où nous allons.
Questions fréquentes
Et si je ne connais pas le numéro de chambre ?
Appelez la réception principale de l'hôpital et donnez le nom complet du patient. On vous donnera généralement la chambre. Si on refuse, envoyez plutôt au domicile de la famille au lieu de parier sur la livraison.
M'avertissez-vous si la livraison n'a pas pu se faire ?
Oui. Si une unité refuse les fleurs ou si le patient a reçu son congé, nous vous appelons. C'est aussi pour ça que nous demandons un numéro de cellulaire d'une personne sur place.
Vaut-il mieux envoyer à l'hôpital ou à la maison ?
À la maison, dans la plupart des cas, sauf si le séjour doit être long. Des fleurs qui attendent au retour marquent davantage que des fleurs dans une chambre qu'on s'apprête à quitter.
Qu'écrire sur la carte ?
Quelque chose de court et de léger. La convalescence fatigue et les longs messages ne se lisent pas. Une carte imprimée est incluse sans frais avec chaque commande.
Appelez-nous en cas de doute
Dites-nous l'hôpital et nous vous dirons si cette unité accepte les fleurs, quelle taille convient à la chambre, et quand l'envoyer. Trente ans de ces livraisons font que nous le savons généralement avant même d'appeler.
Parcourez notre collection Prompt rétablissement, nos petits bouquets, ou appelez le 514-844-3233. Sept jours sur sept, depuis notre boutique du boulevard Saint-Laurent.
